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개인정보 처리방침
개인정보처리방침
시행일: 2026년 4월 24일 · 개정 시행일: 2026년 7월 16일
주식회사 허슬러즈 (HUSTLERS Corp.)(이하 “회사”라 합니다)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같은 처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 회사가 운영하는 모바일 애플리케이션 산리오캐릭터즈 드림 트래블(Sanrio Characters Dream Travel, 통칭 “유메타비 / ゆめたび”, 이하 “서비스”)를 대상으로 합니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 처리 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
- 회원 가입 및 관리 — 본인 식별·인증, 회원 자격 유지·관리, 약관 변경 고지, 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리, 분쟁조정 시 기록 보존
- 서비스 제공 — 수면 세션 측정·기록, 수면 판정 결과 산출, 스마트 알람·수면 목표 관리, 캐릭터·코스튬 수집, 가상 여행지 이동, 확률형 아이템(가챠) 제공, 마일리지·젬(Gem) 재화 운영, 3D 렌더링 에셋 제공
- 유료 서비스 제공(인앱 결제) — 결제 영수증 검증, 결제 내역 확인, 환불·취소 처리, 전자상거래법상 거래기록 보존
- 고객 문의 및 오류 신고 응대 — 앱 내 ‘의견 보내기(오류 신고)’ 기능을 통한 문의·오류 제보의 접수·처리·결과 통보
- 마케팅 및 광고에의 활용(선택 동의 시) — 신규 서비스·이벤트 정보 제공, 맞춤형 추천, 이벤트 참여 안내, 접속 빈도 분석
- 서비스 품질 개선(선택 동의 시) — 이용 통계·행태정보 수집을 통한 기능 개선·오류 진단
- 비회원(게스트) 계정 관리 — 계정 연동 전 임시 식별자 관리, 장기 미사용 계정 정리, 데이터 복구 가능성 안내, 부정이용 방지
2. 처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법
2-1. 수집 항목
| 구분 | 필수/선택 | 항목 | 수집 근거 |
|---|---|---|---|
| 계정 식별 | 필수 | 로컬 고유 식별자(UUID), 계정 공급자 구분(LINE·Kakao·Google·Apple·비회원), 소셜 로그인 시 각 사업자가 제공하는 식별자·이메일(제공 시) | 동의 / 계약 이행 |
| 연령 확인 | 필수 | 만 14세 이상 여부(가입·최초 이용 시 자기신고 결과) | 동의 / 법령 |
| 프로필 | 필수 | 닉네임, 국가 코드, 앱 언어, 로케일 | 계약 이행 |
| 프로필 | 선택 | 성별, 생년월일, 대표 캐릭터 선택 결과 | 동의 |
| 수면 관련 | 필수 | 취침·기상 목표 시각, 목표 수면 시간, 알람·스마트 알람·스누즈·진동 설정 | 계약 이행 |
| 수면 세션 | 필수 | 수면 시작/종료 시각, 수면 센서 데이터 단위(Epoch), 실수면 구간, 수면 판정 결과, 연속 성공 기록(Streak), 패스포트 스탬프 | 계약 이행 |
| 결제 | 필수 | 인앱 결제 영수증(Apple/Google 발급), 상품 ID, 결제 시각, 처리 상태, 재시도 이력 | 계약 이행 / 법령 |
| 게임 재화·보상 | 필수 | 마일리지·젬(Gem) 잔액, 보유 코스튬·티켓·아이템, 가챠 이력, 메이트 상태, 여행지 이력 | 계약 이행 |
| 기기·로그 | 필수 | 기기 OS 및 버전, 앱 버전, 푸시 토큰(FCM/APNs), 접속 IP, 오류 로그, 쿠키·식별자 | 정당한 이익 / 동의 |
| 광고·분석(선택) | 선택 | 광고 식별자(IDFA/GAID), 이벤트 사용 로그, 화면 전환 이력 | 동의 |
| 고객 문의·오류 신고 | 선택 | 문의 유형, 문의 내용(이용자 입력 텍스트), 첨부 이미지, 회신용 이메일(입력 시), 전송 시점의 진단정보(앱 버전·기기 모델·오류 로그·최근 이용 기록) | 동의 |
회사는 민감정보(「개인정보 보호법」 제23조)에 해당하는 건강에 관한 정보의 수집·이용을 원칙적으로 하지 않습니다. 다만 수면 세션·수면 판정 결과는 이용자의 수면 습관 개선이라는 서비스 본래 목적상 불가피하게 처리되는 정보로, 제2조 및 제3자 제공·위탁 항목에서 별도로 표시하며, 법령상 민감정보 해당 여부가 최종 확인될 경우 별도 명시적 동의를 받아 처리합니다.
오류 신고 시 함께 전송되는 진단정보는 이용자가 ‘의견 보내기’ 화면에서 별도로 동의한 경우에만 수집되며(동의하지 않아도 문의 내용은 정상 전송됩니다), 회사는 전송 전 비밀번호·인증 토큰·결제수단 정보 등을 제거(마스킹)하여 오류 진단에 필요한 최소한의 정보만 수집합니다. 위 기기·로그 항목의 상시 자동수집과 달리, 본 진단정보는 이용자가 오류를 신고하는 시점에만 전송됩니다.
2-2. 수집 방법
- 이용자가 앱 내 회원가입·설정 화면에서 직접 입력하는 경우
- 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집되는 경우(기기 정보, 이용 기록, 센서 Epoch)
- 고객센터 문의, 이벤트 응모 과정에서 수집되는 경우
- 제3자(Apple, Google, LINE, Kakao)로부터 소셜 로그인 인증 결과로 전달받는 경우
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 처리 목적 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 회원 가입 및 관리 | 회원 탈퇴 시까지 (단, 부정이용 방지를 위해 탈퇴일로부터 30일간 식별자 보관) | 동의 |
| 비회원(게스트) 계정 및 기기 식별 정보 | 계정 연동 또는 마지막 이용 시까지. 단, 게임 진행·유료 콘텐츠·결제·구독·환불·분쟁·제재 기록이 없는 미연동 비회원 계정은 마지막 이용일로부터 최소 30일 경과 후 삭제 또는 비식별화될 수 있습니다. 게임 진행이 있는 무료 미연동 비회원 계정은 마지막 이용일로부터 최소 180일 동안 보관한 뒤 정리될 수 있습니다. | 계약 이행 / 정당한 이익 |
| 수면 세션·판정 기록 | 수집일로부터 1년 (또는 이용자 삭제 요청 시까지, 먼저 도래한 시점) | 계약 이행 |
| 인앱 결제 관련 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 계약·청약철회, 대금결제, 재화공급 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 소비자 불만·분쟁처리 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 오류 신고 진단정보 | 오류 처리 완료 후 6개월 | 동의(최소수집 원칙) |
| 표시·광고 기록 | 6개월 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 접속 로그, 접속 IP | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 부정이용·제재 기록 | 3년 | 정당한 이익 |
비회원(게스트) 계정이라도 인앱 결제, 구독, 유료 콘텐츠, 환불, 소비자 분쟁, 부정이용 또는 제재와 관련된 기록이 있는 경우에는 위 표의 일반 비회원 계정 정리 기간과 별도로, 관계 법령상 보존 기간 또는 권리·분쟁 보호에 필요한 기간 동안 분리 보관될 수 있습니다.
회사는 구체적인 보유기간을 정할 때 관련 법령상 최소 보존기간, 정보의 유형과 민감도, 서비스 제공 및 계정 복구 필요성, 내부 기록 관리 필요성, 부정이용·보안 위험, 분쟁·소송 가능성, 이용자에게 미치는 영향을 함께 고려합니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제1조의 처리 목적 범위 내에서만 처리하며, 「개인정보 보호법」 제17조·제18조에 해당하는 경우를 제외하고는 정보주체의 사전 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
현재 회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 향후 제공이 필요한 경우 제공받는 자·제공 목적·제공 항목·보유기간을 사전에 고지하고 동의를 받겠습니다.
5. 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁업무 | 개인정보 보유기간 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | 클라우드 인프라(데이터 저장·전송, 콘텐츠 전송 네트워크) | 위탁계약 종료 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| Apple Inc. | iOS 인앱 결제 처리, 푸시 알림(APNs), 소셜 로그인(Sign in with Apple) | 위탁계약 종료 시까지 |
| Google LLC | Android 인앱 결제 처리(Google Play Billing), 푸시 알림(Firebase Cloud Messaging), 소셜 로그인, 이용 통계·오류 진단(Firebase Analytics·Crashlytics) | 위탁계약 종료 시까지 |
| LY Corporation | LINE 로그인 | 위탁계약 종료 시까지 |
| 주식회사 카카오 (Kakao Corp.) | 카카오 로그인(소셜 로그인 인증) | 위탁계약 종료 시까지 |
| 자체 운영 (외부 위탁 없음) | 고객 문의 접수·응대 | 위탁계약 종료 시까지 |
회사는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁계약 체결 시 개인정보의 안전한 관리를 위하여 필요한 사항을 규정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
6. 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 일시 및 방법 | 이전 항목 | 이전 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | 미국(리전: ap-northeast-2(서울) 및 ap-northeast-1(도쿄)) | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 상시 전송 | 제2조 각 항목 | 클라우드 호스팅 및 CDN 제공 | 위탁계약 종료 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| Google LLC | 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 상시 전송 | 푸시 토큰, 기기 식별자, 이벤트 로그, 결제 영수증 | FCM·Google Play Billing·Analytics | 위탁계약 종료 시까지 |
| Apple Inc. | 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 상시 전송 | 푸시 토큰, 결제 영수증, Apple 계정 식별자(제공 시) | APNs·StoreKit·Sign in with Apple | 위탁계약 종료 시까지 |
| LY Corporation | 일본 | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 상시 전송 | LINE 계정 식별자, 이메일(제공 시) | LINE 로그인 | 위탁계약 종료 시까지 |
정보주체는 개인정보 보호책임자(제11조)에게 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 시 해당 제3자 서비스와 연동되는 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
- 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
- 전송요구권(「개인정보 보호법」 제35조의2, 2025.3.13 시행) — 본인의 개인정보를 본인이 지정하는 자에게 전송할 것을 요구
- 제1항에 따른 권리 행사는 앱 내 설정 > 개인정보·계정 관리 메뉴, 또는 제11조의 개인정보 보호책임자에게 서면·이메일 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
- 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
- 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
- 회사는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 알면서 수집·처리하지 않습니다. 이용자는 가입(또는 최초 이용) 시 만 14세 이상임을 스스로 확인하며(자기신고 연령 확인), 만 14세 미만임이 확인되는 경우 가입·이용이 제한되고 이미 수집된 개인정보는 지체 없이 파기됩니다.
8. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 파기절차 — 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
- 파기방법 — 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우 레벨 포맷(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 영구 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 관리적 조치 — 내부관리계획 수립·시행, 전담 조직 운영, 정기적 임직원 교육
- 기술적 조치 — 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치, 접속 기록 보관 및 위·변조 방지
- 물리적 조치 — 전산실·자료보관실 등의 접근통제
- 인증 정보의 보호 — 액세스·리프레시 토큰을 iOS 키체인(Keychain), Android EncryptedDataStore에 암호화 저장
- 전송 구간 보호 — TLS 1.2 이상으로 통신 구간 암호화, CDN 및 저장소 접근통제, 로그 모니터링
10. 쿠키·자동수집 장치 및 행태정보의 처리
- 회사는 모바일 앱 환경에서 다음과 같은 자동수집 장치를 이용합니다.
- 기기 식별자 — OS 고유 식별자, 광고 식별자(IDFA/GAID)
- 이벤트 로그 — 화면 전환, 기능 사용 횟수·시각
- 푸시 토큰 — FCM(Android) / APNs(iOS)
- 이용자는 다음 방법으로 행태정보 수집을 거부할 수 있습니다.
- iOS — 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 추적 → “앱이 추적을 요청하지 않도록 허용”(ATT 미허용) / 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > Apple 광고 > 개인 맞춤 광고 비활성화
- Android — 설정 > Google > 광고 > 광고 ID 삭제 또는 맞춤 설정 거부
- 앱 내 설정 — 설정 > 개인정보 > “분석 데이터 수집 동의” 비활성화
- 회사는 이용자가 수집을 거부하더라도 서비스의 본질적 기능 제공을 위해 필요한 최소한의 정보는 계속 처리합니다.
11. 개인정보 자동화 결정에 관한 사항
- 회사는 수면 센서 데이터(Epoch)를 분석하여 수면 시작·실수면 구간·수면 성공 여부를 판정하는 알고리즘을 운영합니다. 이는 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따른 자동화된 결정에 해당할 수 있습니다.
- 기준과 절차 — 알고리즘은 이용자의 수면 세션 센서 데이터와 목표 기상·취침 시각을 기초로 수면 성공 등급을 판정하고, 해당 결과에 따라 연속 성공 기록(Streak) 및 일부 보상 지급 여부가 결정됩니다.
- 정보주체의 권리 — 이용자는 자동화된 결정에 대하여 설명 요구 및 거부를 할 수 있습니다. 거부 시 해당 기능(보상 산정·Streak)의 이용이 제한될 수 있습니다.
- 자동화된 결정 결과에 대한 이의는 제11조 보호책임자를 통해 제기할 수 있습니다.
12. 아동의 개인정보 보호
회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입 및 서비스 이용을 허용하지 않습니다. 회사는 가입(또는 최초 이용) 시 이용자가 만 14세 이상임을 스스로 확인하도록 하며(자기신고 연령 확인), 만 14세 미만임이 확인되거나 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실이 확인되는 경우 즉시 해당 정보를 파기하고 계정을 해지합니다. 보호자는 제11조의 연락처를 통해 확인·삭제를 요청할 수 있습니다.
13. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 김선재 / Product Team Lead
- 연락처: cs@hustlers.co.kr
- 개인정보 보호 담당부서: Product Team
14. 개인정보 열람청구 및 고충처리
정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
- 부서명: Product Team (cs@hustlers.co.kr)
- 연락처: cs@hustlers.co.kr
15. 사업주·대표자의 책임
「개인정보 보호법」 제30조의3(2026.9.11 시행)에 따라 회사의 사업주 및 대표자는 개인정보 보호를 위한 관리·감독 책임을 부담합니다. 개인정보 유출 등 사고가 발생한 경우 회사는 법령이 정하는 바에 따라 정보주체에게 지체 없이 통지하고 관계 기관에 신고합니다.
16. 권익침해 구제방법
정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 / www.kopico.go.kr
- 개인정보침해신고센터: 118 / privacy.kisa.or.kr
- 대검찰청 사이버수사과: 1301 / www.spo.go.kr
- 경찰청 사이버수사국: 182 / ecrm.cyber.go.kr
17. 개인정보처리방침의 변경
본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다. 다만, 이용자의 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.
- 공고일자: 2026년 4월 24일
- 시행일자: 2026년 4월 24일
- 개정 시행일자: 2026년 7월 16일
- 버전: 1.1.1