산리오캐릭터즈 드림 트래블 이용약관

최초 시행일: 2026년 4월 24일 · 개정 시행일: 2026년 7월 22일

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 허슬러즈 (HUSTLERS Corp.)(이하 “회사”)이 제공하는 모바일 애플리케이션 산리오캐릭터즈 드림 트래블(Sanrio Characters Dream Travel, 통칭 “유메타비 / ゆめたび”, 이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 모바일 단말(iOS, Android)을 통하여 제공하는 산리오캐릭터즈 드림 트래블(유메타비) 앱의 모든 기능(수면 기록·판정, 캐릭터·코스튬 수집, 가상 여행, 확률형 아이템, 인앱 결제 등)을 말합니다.
2. “이용자”란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 자연인으로서, 회원과 비회원을 포함합니다.
3. “회원”이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자 또는 소셜 계정(LINE, Google, Apple)으로 인증한 자로서, 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. “비회원”이란 회원가입 없이 익명 식별자(UUID)로 일부 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
5. “계정”이란 회원 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선택하고 회사가 부여하는 문자·숫자의 조합을 말합니다.
6. “콘텐츠”란 서비스를 통해 제공되는 캐릭터, 코스튬, 3D 에셋, 배경음악(BGM), ASMR, 가상 여행지, 아이템, 효과음, 이미지, 텍스트 등 모든 디지털 자산을 말합니다.
7. “유료 콘텐츠”란 회사가 유료로 제공하는 콘텐츠 또는 재화를 말하며, 다이아(앱 내 표기 명칭이며, 시스템 식별자상 ‘젬(Gem)’), 마일리지(Mileage), 티켓, 확률형 아이템(가챠), 이용권, 구독 등을 포함합니다.
8. “유상 다이아”란 인앱 결제 대가로 지급되는 다이아 부분을 말합니다. 유료 상품에 포함된 다이아는 상품 화면 또는 별도 고지에서 무상임이 명확히 표시된 부분을 제외하고 유상 다이아로 처리됩니다.
9. “무상 다이아”란 이벤트, 프로모션, 운영 보상 또는 구독 부가혜택 등으로 무상임이 명확히 표시되어 대가 없이 지급되는 다이아를 말합니다. 무상 다이아는 현금 환불 대상이 아닙니다.
10. “교환권·쿠폰”이란 특정 코스튬 또는 아이템과 교환하기 위한 인벤토리 아이템을 말합니다. 교환권·쿠폰은 다이아 잔액이 아니므로 본 약관의 유상·무상 다이아 구분 및 다이아 소모순서의 적용 대상이 아닙니다.
11. “결제”란 회원이 유료 콘텐츠를 구매하기 위하여 애플리케이션 장터(Apple App Store 또는 Google Play)의 인앱 결제(IAP) 시스템을 통하여 지급하는 행위를 말합니다.
12. “확률형 아이템”이란 회원이 구매하거나 획득한 이용권·캡슐을 사용하여 일정한 확률로 지급되는 콘텐츠를 말합니다(가챠 포함).
13. “우편함”이란 회원이 결제하거나 지급받은 콘텐츠·재화가 회원의 수령 의사 표시(받기) 전까지 보관되는 앱 내 공간을 말합니다.
14. “수령(받기, claim)“이란 회원이 우편함에 보관된 콘텐츠·재화를 인벤토리 또는 보유 재화로 옮기기 위하여 [받기] 또는 [모두 받기] 버튼을 탭하는 행위를 말하며, 본 약관에서 정하는 바에 따라 유료 콘텐츠의 사용 개시 시점으로 간주될 수 있습니다.

제3조 (약관의 명시·효력·개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면, 앱 설정 메뉴 및 공식 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」, 「게임산업진흥에 관한 법률」 등 관계 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 개정되는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 앱 내 푸시·이메일 등 회원이 확인할 수 있는 방법으로 별도 통지합니다.
4. 회원이 개정 약관에 동의하지 않을 경우 계정을 해지할 수 있습니다. 개정 약관 적용일자까지 거부 의사를 표명하지 아니한 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에 규정되지 않은 사항에 대하여는 관련 법령 또는 회사가 정한 운영정책(이벤트 정책, 확률형 아이템 공시, 환불 정책 등)의 규정에 따릅니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
   • 수면 세션 기록 및 수면 판정 결과 제공
   • 취침·기상 시각 설정, 스마트 알람, 스누즈, 수면 스트릭(Streak) 제공
   • 캐릭터 선택·코스튬 장착·메이트 관리
   • 가상 여행지 이동, 공항·면세점, 패스포트 스탬프 수집
   • 확률형 아이템(가챠) 제공 및 재화(젬·마일리지) 운영
   • 유료 콘텐츠(젬·아이템·이용권) 판매 및 관리
   • 공지사항, 이벤트, 마케팅 정보(동의 시)의 제공
   • 기타 회사가 개발·제공하는 부가 서비스
2. 회사는 서비스 운영·기술상 필요에 따라 제공하는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 사유를 변경 전 7일 전에 공지합니다.

제6조 (서비스의 중단)

1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체·고장, 통신의 두절, 천재지변 또는 불가항력의 사유가 있는 경우에 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 정기 점검이 필요한 경우 회사는 사전에 앱 내 공지 또는 이메일로 회원에게 고지합니다.

제7조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 LINE, Google, Apple 계정 또는 이메일 인증을 통하여 회원가입을 신청할 수 있으며, 회사는 신청에 대한 승낙으로써 회원가입이 성립합니다. 비회원으로 이용하고자 하는 경우 익명 식별자(UUID)가 자동 발급됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 가입신청자가 만 14세 미만인 경우
   • 가입신청자가 이전에 본 약관 위반 등의 사유로 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 실명이 아니거나 타인의 명의·결제수단을 도용한 경우
   • 허위 또는 누락된 정보를 제공한 경우
   • 부정한 용도나 영리를 추구하기 위한 목적으로 신청한 경우

제7조의2 (비회원 계정과 장기 미사용 데이터)

1. 비회원 계정은 정식 계정 연동 전 서비스 이용을 돕기 위한 임시 식별자를 기반으로 운영됩니다. 앱 삭제, 기기 변경, 장기간 미사용 또는 기기 식별 정보 소실 시 비회원 계정의 복구가 제한될 수 있으므로, 회사는 이용자에게 계정 연동을 권장할 수 있습니다.
2. 회사는 개인정보처리방침에 정한 보유기간 및 기준에 따라 장기간 이용하지 않은 비회원 계정과 관련 데이터를 내부 확인 절차 후 삭제 또는 비식별화할 수 있습니다.
3. 게임 진행, 유료 콘텐츠, 결제, 구독, 환불, 분쟁 또는 제재 기록이 없는 미연동 비회원 계정은 마지막 이용일부터 최소 30일 동안 보관한 후 정리될 수 있습니다.
4. 게임 진행이 있는 무료 미연동 비회원 계정은 마지막 이용일부터 최소 180일 동안 보관한 후 정리될 수 있습니다.
5. 회사는 정리 대상 계정을 확인한 경우 가능한 범위에서 서비스 또는 앱 내 고지를 통해 계정 연동 및 데이터 복구 가능성을 안내할 수 있습니다. 다만 비회원 계정에 연락처가 없거나 장기간 앱에 접속하지 않은 경우, 개별 고지가 제한될 수 있습니다.
6. 인앱 결제, 구독, 유료 콘텐츠, 환불, 소비자 분쟁, 부정이용 또는 제재와 관련된 기록은 자동 정리 대상에서 제외되며, 관계 법령 및 권리·분쟁 보호에 필요한 기간 동안 별도로 보존될 수 있습니다.
7. 비회원 계정이 정리된 경우 보유 콘텐츠, 재화, 여행·수면·게임 진행 상태는 복구되지 않을 수 있습니다.

제8조 (회원정보의 변경)

1. 회원은 개인정보 관리화면을 통하여 언제든지 본인의 닉네임, 언어·국가 설정, 대표 캐릭터 등을 열람·수정할 수 있습니다.
2. 성별·생년월일 등 일부 항목은 입력 후 변경이 제한되며, 부득이한 경우 고객센터를 통해 조정을 요청할 수 있습니다.

제9조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. 회사가 게시한 정보의 무단 변경
4. 타인의 개인정보 또는 결제수단을 무단으로 수집·저장·공개하는 행위
5. 회사·제3자의 저작권 등 지식재산권을 침해하는 행위
6. 회사·제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지·영상·기타 공서양속에 반하는 정보를 앱 내에 공개 또는 게시하는 행위
8. **자동화된 수단(봇, 매크로, 해킹 도구 등)**을 이용하여 수면 세션을 조작하거나 비정상적으로 재화·확률형 아이템을 획득하는 행위
9. 서비스 운영을 방해하거나 서버·네트워크에 부담을 야기하는 행위
10. 리버스 엔지니어링, 디스어셈블, 클라이언트 변조 등 서비스를 무단 변경하는 행위
11. 계정·아이템·재화를 제3자에게 현금·현물 등 대가를 받고 양도하거나 담보로 제공하는 행위
12. 기타 관계 법령에 위배되는 행위

제10조 (유료 서비스의 이용 및 결제)

1. 회사가 제공하는 유료 콘텐츠의 구매는 Apple App Store 또는 Google Play의 인앱 결제(IAP) 시스템을 통하여만 이루어집니다.
2. 유료 콘텐츠의 가격, 수량, 상품 정보는 결제 화면 및 앱 내 상점에서 확인할 수 있습니다.
3. 회원은 결제 시 해당 애플리케이션 장터의 결제 약관 및 개인정보 처리방침을 함께 적용받습니다.
4. 결제 영수증은 회사의 서버에서 검증되며, 검증이 완료된 경우에 한하여 유료 콘텐츠가 지급됩니다. 네트워크 오류 등으로 검증이 지연되는 경우 회사는 최대 5회(지수 백오프 1분/5분/30분/1시간/6시간) 재시도 후 결제 실패 처리합니다.
5. 현금 결제(IAP)로 구매한 유료 콘텐츠(다이아 충전, 패키지 등)는 검증 완료 후 회원의 우편함에 지급되며, 회원이 우편함에서 [받기]를 탭하는 시점에 보유 재화 또는 인벤토리로 이전됩니다. 회원은 우편함 하단의 [모두 받기]를 통하여 미수령 콘텐츠를 일괄 수령할 수 있습니다.
6. 보유 중인 재화(다이아 등)로 앱 내 다른 아이템을 구매하는 경우에는 우편함을 거치지 않고 즉시 인벤토리에 지급되며, 이는 제5항의 현금 결제와 구분됩니다.
7. 회사는 유상 다이아와 무상 다이아의 발행·수령·사용·회수·미사용 잔액을 서버 원장과 잔액 장부에서 구분하여 관리합니다. 이용자에게 표시되는 총 다이아 잔액은 두 구분의 합계일 수 있습니다.
8. 하나의 유료 상품에 유상 다이아와 무상 보너스 다이아가 함께 포함되는 경우 회사는 각 수량과 무상 보너스의 성격을 상품 화면 또는 별도 고지에서 구분하여 안내합니다. 무상 표시가 없는 유료 상품 연계 다이아는 유상으로 처리합니다.
9. 이용자가 다이아를 사용하는 경우 회사는 무상 다이아를 먼저 소모하고, 부족한 수량만 유상 다이아에서 소모합니다.
10. 결제 관련 분쟁이 발생한 경우 일차적으로 애플리케이션 장터의 결제 정책에 따라 처리되며, 보충적으로 본 약관 및 관련 법령이 적용됩니다.

제11조 (청약철회 및 환불)

1. 회원은 유료 콘텐츠 구매 후 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조). 다만 결제 및 환불 처리 권한은 애플리케이션 장터(Apple·Google)에 있으며, 회사는 장터를 통한 환불 결과를 확인하여 후속 처리합니다.
2. 우편함에서 수령(받기)하지 않은 유료 콘텐츠는 사용이 개시되지 않은 것으로 보아 청약철회 및 환불이 자유롭게 인정됩니다. 이 경우 회사는 해당 미수령 콘텐츠를 회수합니다.
3. 다만, 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 우편함에서 [받기]를 탭하여 보유 재화·인벤토리로 이전한 유료 콘텐츠 — 수령 시점에 사용이 개시된 것으로 간주됩니다.
   • 구매 즉시 사용 가능한 재화(다이아, 티켓 등)의 사용분
   • 가변적 디지털 콘텐츠로서 제공이 개시된 경우(단, 가분성이 인정되는 미수령분은 환불)
   • 확률형 아이템을 이미 개봉·사용하여 결과가 확정된 경우
   • 프로모션·이벤트·구독 혜택 등으로 무상 지급된 재화(환불 대상 아님)
4. 애플리케이션 장터에서 결제가 환불·취소된 경우, 회사는 미수령 우편을 제거하거나 이미 수령된 재화 중 해당 구매에 귀속된 유상 다이아 및 구매 연계 무상 지급분을 각각 원래의 구분에서 회수할 수 있습니다. 유상 다이아 회수 부족분을 무상 다이아로 대신 회수하지 않습니다.
5. 환불 사실만으로 부정 이용으로 확정하지 않습니다. 다만 해당 구매분이 이미 소비되어 회수할 수 없거나, 구매 연계 아이템의 회수가 필요하거나, 반복·기망 등 부정 정황이 있는 경우 회사는 사실관계를 검토하고 제14조에 따른 조치를 할 수 있습니다. 전액 회수된 정상 환불에는 원칙적으로 제재하지 않습니다.
6. 청약철회 요청은 앱 내 고객센터 또는 이메일 support@hustlers.co.kr을 통해 할 수 있으며, 회사는 신청 접수 후 3영업일 이내에 처리 여부를 통지합니다. 실제 환불은 Apple·Google의 환불 절차에 따라 처리됩니다.
7. 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 민법 제5조에 따라 취소할 수 있으며, 회사는 증빙 자료 확인 후 환불을 지원합니다.

제11조의2 (우편함 보관 콘텐츠의 만료)

1. 우편함에 지급된 콘텐츠·재화는 그 종류에 따라 다음과 같이 보관 및 만료됩니다.
   • 현금 결제(IAP) 콘텐츠(다이아 충전·패키지): 만료되지 않으며, 회원이 수령할 때까지 영구 보관됩니다.
   • 구독에 수반되어 상품 화면에서 무상 특전으로 표시된 정기 지급 콘텐츠(매일·매주 지급분): 무상 재화로 분류됩니다. 지급일로부터 7일 이내에 수령하지 않은 경우에도 소멸하지 않으며, 회사가 회원의 인벤토리로 자동 지급합니다. 이 자동 지급 정책은 무상 분류와 별개로 이용자의 수령 누락을 방지하기 위한 운영 정책입니다.
   • 이벤트·추천 코드·캐릭터 편지 등 무상 지급 콘텐츠: 지급일로부터 7일 이내에 수령하지 않으면 소멸하며, 자동 지급되지 않습니다.
2. 만료 기간의 기산은 회원 단말의 시간대(time zone)를 기준으로 합니다.
3. 만료 임박 콘텐츠는 우편함 목록에 잔여 기간이 표시됩니다.

제12조 (확률형 아이템 정보의 공개)

1. 회사는 「게임산업진흥에 관한 법률」 제33조(2024.3.22 시행 개정)에 따라 확률형 아이템이 포함된 상품·이용권을 판매·제공하는 경우 종류·구성비율·확률정보를 다음과 같이 공개합니다.
   • 공개 위치: 앱 내 가챠 화면, 상점 상세 화면, 공식 확률정보 페이지(https://yumetabi-static.hustlers.co.kr/probability/yumetabi/prod/index.html)
   • 공개 방법: 각 아이템별 등급·수량·획득 확률(%)
   • 공개 시점: 판매 개시 전 및 확률 변경 시 사전 공지
2. 회사는 확률 정보를 허위로 공개하거나 왜곡하지 않으며, 이용자가 확률 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 합리적인 방법으로 표시합니다.
3. 확률 정보에 변경이 있는 경우 사전에 앱 내 공지 및 홈페이지를 통해 고지합니다.
4. 회원은 공개된 확률 정보와 상이한 운영이 확인되는 경우 제15조에 따라 분쟁해결 절차를 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.

제13조 (콘텐츠에 관한 권리)

1. 서비스에 포함된 캐릭터(산리오 캐릭터 포함), 코스튬, 3D 에셋, 배경음악, 효과음, 이미지, 텍스트 등 모든 콘텐츠의 저작권·상표권 기타 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자(Sanrio Company, Ltd. 및 관련 라이선서)에게 귀속됩니다.
2. 회원은 회사가 서비스와 관련하여 회원에게 제공하는 콘텐츠를 서비스 이용 목적 내에서만 이용할 수 있으며, 복제·전송·출판·배포·방송 기타 방법으로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다.
3. 회사는 서비스 종료, 라이선스 만료 등의 사유로 특정 콘텐츠의 제공이 불가능하게 되는 경우 사전 공지 후 이용을 제한할 수 있습니다.

제14조 (계약해지·이용제한)

1. 회원은 언제든지 앱 내 설정 > 계정 관리 > 탈퇴 메뉴를 통하여 이용계약의 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 회원이 탈퇴 신청을 하는 경우 회사는 관계 법령에 따라 보유가 의무화된 정보를 제외하고 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 이 경우 보유 중인 유료 콘텐츠 및 확률형 아이템은 소멸하며, 환불이 인정되지 않는 범위 내에서는 복구되지 않습니다.
3. 회사는 회원이 제9조의 의무를 위반한 경우 사안의 경중에 따라 경고·일시정지·영구이용정지 등의 조치를 취할 수 있으며, 이용정지 사유와 기간을 회원에게 통지합니다.

제15조 (손해배상 및 면책)

1. 회사는 고의 또는 중대한 과실로 인하여 회원에게 손해를 끼친 경우 관계 법령에 따라 손해를 배상합니다.
2. 회사는 천재지변, 전쟁, 정부의 명령, 통신사업자의 서비스 중단, 해킹 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 서비스를 제공하지 못하는 경우 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 효과(수면 개선 등)를 얻지 못한 것에 대하여 책임을 부담하지 않습니다. 수면 기록 및 판정 결과는 참고 목적이며 의료적 진단·치료를 대체하지 않습니다.
4. 회사는 회원이 게시·전송한 정보의 신뢰도·정확성에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
5. 회사는 무료로 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회원에게 발생한 손해에 대하여는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제16조 (분쟁해결)

1. 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 고객센터를 설치·운영합니다.
2. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관하여 회원은 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관(한국소비자원, 콘텐츠분쟁조정위원회 등)에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

제17조 (재판관할 및 준거법)

1. 본 약관의 해석 및 회사와 회원 간의 분쟁에 관하여는 대한민국의 법을 적용합니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상 관할 법원에 제소하며, 전속적 합의 관할을 두지 않습니다.

제18조 (사업자 정보 표시)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제10조에 따라 회사의 사업자 정보를 다음과 같이 표시합니다.

• 상호: 주식회사 허슬러즈 (HUSTLERS Corp.)
• 대표자: 공동대표이사 문용우, 김선재
• 주소: 서울특별시 중구 청계천로 40, 1410호
• 사업자등록번호: 566-88-02374
• 통신판매업 신고번호: 제2026-서울중구-442호
• 이메일: support@hustlers.co.kr (결제·환불 문의) / cs@hustlers.co.kr (개인정보·고객지원)
• 공식 웹사이트: https://www.hustlers.co.kr

부칙

본 약관은 2026년 4월 24일부터 시행됩니다. 개정 약관은 2026년 7월 22일부터 시행됩니다.